Refund policy

關於退換貨

訂單一經確認，不能取消或更改。

只要您符合下述條件其中一項就可以提出退換貨申請：

  • 實際收到的商品與所訂購商品不符合
  • 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合
  • 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者
退貨前請與我們聯絡，我們將協助您辦理退換貨事宜。
退貨請於收到商品5天內，附上照片電郵info@mellowlivingco.com或WhatsApp 9178 3556 通知我們商品損壞狀態，
以便商討有關換貨安排。
請您務必於貨到5天內辦理退換貨手續，把商品、贈品放入原包裝箱內。
退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整，否則恕不接受退換貨。
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，
或是配件不齊者，恕不接受退貨。
於檢查後，我們會為閣下安排更換同款商品（退款將不予接受）。

我們於商品運送前會再三檢查，盡力確保商品品質。

天氣炎熱時,蠟燭在運送的過程中可能會有燭面溶解狀況,本網站所選蠟燭皆為天然大豆蠟和植物蠟，
他們的融點比石蠟等其他蠟材更低
在高溫天氣購買蠟燭時,您收到的蠟燭可能會有蠟燭表是表面有小水珠、些微融化的情形、或器具外部油油的，
但並不影響使用, 收到後擦拭即可，點燃蠟燭一小時後即可恢復成平坦的燭面
此狀況非瑕疵，故恕不提供補償
謝謝您的配合